Termos claros. Compras tranquilas.

Este site e a loja online são explorados por DUPLO EFEITO FOTO UNIPESSOAL LDA · NIF 505380153, sob a marca Duplo Efeito.

• Estarreja: Avenida Visconde de Salreu, 92, 3860-353 Estarreja. Telefone: 234 843 632 (chamada para a rede fixa nacional).
• Branca: Edifício Villa, Lote A, Loja B, 3850-576 Branca (Albergaria-a-Velha). Telefone: 234 541 136 (chamada para a rede fixa nacional).

Para compras, sessões, devoluções ou reclamações, escreve para pedidos@duploefeito.com. Indica o número da encomenda ou da marcação, se já o tiveres.

Escolhe o produto, configura as opções e envia as fotografias quando necessário. Antes de pagar, confirma os artigos, quantidades, acabamento, recortes, contactos, morada e valor total no checkout.

Os preços são em euros, com IVA incluído. Portes, serviços adicionais, descontos e ofertas aplicáveis são apresentados antes de confirmares a compra. Uma oferta aplica-se apenas aos produtos e condições que a anunciam.

Ao concluir a compra ou marcação, aceitas as condições apresentadas nessa data. A simples navegação no site não equivale a fazer uma encomenda. O registo de um pedido ainda por pagar não significa que o pagamento foi recebido.

Confirmamos a receção do pedido e o seu pagamento pelos contactos indicados. A produção depende do pagamento e de termos os ficheiros, materiais e aprovações necessários. Se detetarmos falta de stock, um preço manifestamente errado ou outro impedimento, contactamos-te para resolver a situação; se não for possível cumprir a encomenda, devolvemos o montante recebido.

A tua encomenda pode ser acompanhada pelo link de confirmação e, quando associada à tua conta, em A minha conta. Guarda esse link em segurança.

O checkout mostra os métodos disponíveis para a tua compra: MB WAY, Multibanco, cartão, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna, conforme o dispositivo, montante e disponibilidade do prestador. Os pagamentos são processados através da EuPago, Stripe ou Mollie, consoante o método ativo.

• MB WAY: confirma o número e autoriza o pedido na aplicação dentro do prazo indicado.
• Multibanco: usa a entidade, referência e montante apresentados e respeita a validade indicada.
• Cartão e carteiras digitais: conclui os passos de autenticação solicitados. Alguns métodos abrem a página segura do prestador e regressam depois à encomenda.
• PayPal e Klarna: confirmas o pagamento no prestador. Na Klarna, as modalidades, prestações e datas são apresentadas antes de aceitares e estão sujeitas à sua aprovação e condições.

Voltar ao site ou fechar a página do prestador não prova, por si só, que o pagamento ficou concluído. O estado é atualizado após confirmação do prestador. Se já foste debitado e o pedido ainda aparece por pagar, contacta-nos antes de repetires o pagamento.

A Duplo Efeito não recebe o número completo nem o código de segurança do teu cartão. Não pedimos estes dados por email ou mensagem.

Indica os dados de faturação e o NIF antes de pagar, se pretenderes a fatura com contribuinte. Confirma separadamente os dados de entrega. Uma alteração na conta não altera automaticamente uma encomenda já registada nem uma fatura emitida; pede-nos a correção para avaliarmos o procedimento fiscal aplicável.

Envia apenas imagens que tens direito a utilizar, incluindo as autorizações necessárias das pessoas retratadas ou dos seus representantes. Manténs os direitos sobre os ficheiros que envias; autorizas o seu tratamento apenas na medida necessária à preparação, produção e entrega do trabalho.

Confirma a resolução, orientação, número de cópias, textos, páginas e enquadramento. A pré-visualização ajuda a perceber o resultado, mas a cor de um ecrã não é uma prova de impressão: brilho, calibração e suporte podem produzir diferenças. Isto não exclui os teus direitos se o produto não corresponder ao que foi contratado.

• Impressões, telas e Polaroids: o formato escolhido pode exigir recorte. Confirma a área visível e as legendas; quando escolhes preparação pela equipa, seguimos as indicações que nos deres e contactamos-te se faltar uma decisão essencial.
• Álbuns: verifica a ordem das fotografias, recortes e textos na maqueta. Quando o fluxo pede aprovação, a produção aguarda essa confirmação. Uma alteração depois de iniciar a produção pode exigir novo trabalho e orçamento, sempre comunicado previamente.
• Fotos tipo passe: escolhe o país e o documento corretos. As exigências dependem da entidade emissora; a compra não garante a aceitação por essa entidade. Não uses remoção de fundo se o documento não permitir alterações digitais.
• Ferramentas automáticas: o enquadramento, a paginação e a remoção de fundo podem precisar de revisão. Quando pedes a remoção de fundo, a fotografia é tratada pelo serviço Leonardo.Ai. A automatização não dispensa verificar o resultado nem reduz os direitos sobre a qualidade do serviço.

Se um ficheiro não abrir, estiver incompleto ou não tiver qualidade suficiente, poderemos pedir a sua substituição antes de produzir. Guarda sempre os originais: a loja não é um serviço de arquivo permanente. Os prazos de conservação estão na Política de Privacidade.

Aceitamos os formatos e processos identificados na página do serviço. Atualmente, a revelação online destina-se a rolos de 35 mm a cores e câmaras descartáveis a cores. Não envies outros processos sem confirmação da equipa.

Escolhe revelação, digitalização e eventuais impressões. A página apresenta os preços por rolo e por impressão, bem como os custos das opções de recolha ou envio. Se o valor final depender do número de fotografias aproveitáveis ou de trabalho adicional, comunicamos o complemento e pedimos a tua aceitação antes de o executar.

Podes entregar os rolos numa loja ou enviá-los devidamente protegidos e identificados para a loja de Estarreja, na morada acima. As opções de recolha em casa ou etiqueta para entrega nos CTT, quando disponíveis, têm o custo apresentado antes da compra e não são o mesmo que o envio do trabalho concluído.

A devolução de negativos sem impressões tem portes quando escolhida a entrega ao domicílio; com impressões, aplicam-se as condições de envio incluído anunciadas no serviço. Confirma a opção de devolução ou levantamento antes de comprar.

A idade, exposição e conservação do rolo influenciam o resultado e podem originar fotogramas sem imagem. A revelação é um processo irreversível. Estas características não excluem a nossa responsabilidade por falhas de tratamento que nos sejam imputáveis. Descarrega os ficheiros digitais dentro do prazo indicado no teu acesso.

As opções disponíveis e o custo total aparecem no checkout. O envio nacional CTT Expresso, quando cobrado, custa 4,90 €; mantém-se gratuito nos produtos que anunciam portes incluídos. A recolha de materiais na tua morada e as etiquetas para os enviares à loja são serviços distintos, com preço próprio.

Preparação e transporte são etapas diferentes. O prazo de produção depende do produto, do pagamento, da receção dos ficheiros e das aprovações necessárias. Para produtos abrangidos pela expedição no próprio dia, são necessários pagamento e fotografias prontos até às 16h de um dia útil; depois dessa hora, em fins de semana ou feriados, a preparação segue no próximo dia útil, de acordo com o prazo do produto.

• Portugal continental: entrega prevista em 24 horas úteis após a expedição por CTT Expresso.
• Açores e Madeira: entrega prevista em 2 a 5 dias úteis após a expedição.
• Levantamento: aguarda a confirmação de que a encomenda está pronta na loja escolhida.
• Outros destinos: apenas quando disponibilizados no checkout, com o preço e condições apresentados para esse destino.

Os prazos de transporte são previsões, não incluem fins de semana e feriados e não substituem a data de entrega acordada. Se houver um atraso ou extravio, fala connosco: acompanhamos a situação com a transportadora e tratamos da solução devida. O risco da entrega mantém-se connosco até receberes os bens, salvo as exceções legais.

Revê a rua, número da porta, andar, código postal, localidade e telefone. Se notares um erro, avisa-nos imediatamente. Depois da expedição, uma alteração pode depender dos CTT; qualquer custo adicional será explicado antes de ser aceite.

Se a embalagem chegar danificada, regista o estado em fotografias, se possível, e contacta-nos. A falta de fotografias ou de uma reserva junto do estafeta não elimina os teus direitos legais.

Nas compras à distância em que existe direito de livre resolução, tens 14 dias seguidos para comunicar a desistência, sem justificar. Nos bens, o prazo conta da receção por ti ou por um terceiro indicado; nos serviços, da celebração do contrato. Aplicam-se as regras legais para entregas em separado.

O que muda nos produtos personalizados?

O direito de desistir sem motivo não se aplica a bens produzidos segundo as tuas especificações ou claramente personalizados, como impressões das tuas fotografias, álbuns e telas personalizados. Continuas protegido em caso de defeito, erro de produção ou falta de conformidade. Um produto normal de catálogo não perde o direito de devolução apenas por ser vendido numa loja de fotografia.

Nos serviços integralmente prestados e no fornecimento de conteúdos digitais sem suporte material, a perda do direito de livre resolução só se aplica quando estiverem reunidos os requisitos legais, incluindo os consentimentos e reconhecimentos expressos exigidos. A aceitação genérica destes termos não os substitui.

Como pedir uma devolução

1. Comunica a tua decisão por email para pedidos@duploefeito.com ou por carta para uma das moradas acima, dentro do prazo aplicável. Podes usar o modelo abaixo ou qualquer declaração inequívoca.
2. Devolve os bens até 14 dias depois da comunicação. Suportas o custo direto da devolução por desistência, salvo se acordarmos suportá-lo. Se o motivo for uma falta de conformidade, aplicam-se as soluções sem encargos previstas na lei.
3. Reembolsamos no prazo legal de 14 dias a contar da comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos. Nos bens, podemos aguardar a sua receção ou prova de envio. O reembolso inclui o custo da entrega normal mais económica, quando aplicável; não inclui o suplemento de uma modalidade de entrega mais cara escolhida por ti.

Podes examinar os bens como farias numa loja. Apenas respondes pela depreciação resultante de uma utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nas condições previstas na lei.

Modelo de comunicação de livre resolução

Preparar email de livre resolução ↗ — abre o teu programa de email; preenche os dados e envia. Não precisas de esperar pela nossa autorização para comunicar a decisão dentro do prazo.

Se pretendes corrigir ou cancelar um trabalho personalizado, contacta-nos o mais cedo possível. Verificamos em que fase está e o que ainda é possível alterar, sem prometer que um trabalho já produzido possa ser desfeito.

Contacta-nos com o número da encomenda e uma descrição do problema. Fotografias da embalagem ou do produto ajudam a avaliar a situação, quando as conseguires obter.

Os bens vendidos a consumidores estão sujeitos ao regime legal de conformidade do Decreto-Lei n.º 84/2021, incluindo, em regra, a responsabilidade por faltas de conformidade manifestadas nos três anos após a entrega. Consoante o caso e os requisitos legais, tens direito à reparação ou substituição e à redução do preço ou resolução do contrato. As soluções legalmente devidas não têm encargos para ti.

As regras próprias dos conteúdos e serviços digitais aplicam-se quando relevantes. A personalização, a aprovação de uma maqueta ou o levantamento em loja não eliminam a responsabilidade por uma execução diferente do que foi acordado.

Antes de reservar, confirma a loja, data, duração, valor e o que está incluído. O valor da sessão pode variar com o dia escolhido. A reserva depende da confirmação do pré-pagamento.

Um voucher não é um conjunto de fotografias incluídas. Nas sessões anunciadas com voucher para a encomenda no estúdio, as fotografias e produtos são escolhidos e comprados à parte, usando esse voucher nas condições indicadas na marcação. Esta regra aplica-se às duas lojas. O valor, utilização e validade comunicados na tua reserva são os que deves considerar.

Alterar ou cancelar a marcação

No âmbito da política comercial, sem prejuízo dos direitos legais: Pode remarcar a sua sessão a qualquer momento, através da página da sua marcação, mediante o pagamento de 30,00 €. O cancelamento só é possível até 48 horas antes da hora marcada. O valor da marcação não é reembolsável. Em caso de alteração de data ou falta de comparência, a sessão pode ser remarcada mediante o pagamento de 30,00 €, valor que não é convertido em produtos. A nova data depende dos horários disponíveis e dos limites apresentados no teu acesso de marcação.

Para cancelamentos voluntários fora do exercício de direitos legais, a política comercial é a seguinte: Em caso de cancelamento, o valor pré-pago não é devolvido nem fica em crédito, e o voucher dessa sessão é anulado. Se não puderes comparecer, consulta a opção de remarcação no teu link ou contacta a equipa.

Os direitos legais prevalecem. Estas condições comerciais não afastam o direito de livre resolução quando aplicável, nem os direitos perante um incumprimento nosso. Não presumimos que uma sessão perde esses direitos apenas por ter uma data marcada. Se a Duplo Efeito não puder prestar a sessão, poderás aceitar outra data ou obter o reembolso devido.

Chega à hora indicada para aproveitares a duração reservada. Se te atrasares, fala connosco; avaliaremos a possibilidade de manter ou alterar a sessão sem comprometer as reservas seguintes.

Cartões-presente

Os cartões-presente vendidos na loja e os vouchers de sessões são distintos. O cartão indica o saldo, validade e utilizações permitidas. Confirma essas condições antes de comprar ou oferecer; os descontos e eventuais limites aparecem antes do pagamento. Nenhuma regra comercial do cartão afasta direitos legais aplicáveis à sua compra.

Tratamos os dados necessários para executar a encomenda, prestar apoio, gerir pagamentos e cumprir obrigações legais. A Política de Privacidade explica os destinatários, prazos de conservação e como exercer os teus direitos.

As fotografias enviadas e as imagens de sessões não ficam autorizadas para publicidade ou publicação no nosso portefólio apenas por aceitares estes termos. Essa utilização depende de uma autorização própria quando exigida.

A compra não te inscreve automaticamente em novidades. As subscrições voluntárias têm uma escolha própria e podes cancelá-las gratuitamente em cada mensagem ou contactando-nos. Uma nova encomenda não reativa um canal que já recusaste. As confirmações e os avisos necessários da encomenda continuam a ser enviados.

As fotografias de sessões adquiridas destinam-se ao uso pessoal nos termos acordados. Uma utilização comercial ou a cedência de direitos adicionais deve ser acordada connosco. Os conteúdos do site pertencem à Duplo Efeito ou aos respetivos titulares; a compra não transfere direitos sobre todo o portefólio.

Começa por nos contactar em pedidos@duploefeito.com, para tentarmos resolver a situação contigo. Podes também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico ou o livro disponível nas lojas.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, cuja abrangência territorial inclui Estarreja e Albergaria-a-Velha, respeitadas as regras de competência aplicáveis.

• www.cniacc.pt · geral@cniacc.pt
• Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga.
• Telefone: 253 619 107 (chamada para a rede fixa nacional).

Consulta informação adicional sobre entidades de resolução alternativa em consumidor.gov.pt. O recurso a estes mecanismos não impede o exercício dos direitos junto dos tribunais nos termos legais.

Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor e das regras legais de competência dos tribunais. Nenhuma cláusula destes termos limita direitos que a lei não permita afastar.

Esta versão aplica-se às compras e marcações realizadas a partir da sua publicação. Uma atualização posterior não altera retroativamente as condições de uma compra já celebrada. Registamos a versão aceite e a respetiva data nas novas encomendas e marcações; podes pedir-nos as condições associadas à tua compra.

Podes imprimir ou guardar esta página em PDF através do botão no início. As condições específicas apresentadas para o produto ou sessão e a confirmação da compra completam estes termos, respeitando sempre a lei.

Referências: contratos à distância — Decreto-Lei n.º 24/2014; conformidade de bens e serviços digitais — Decreto-Lei n.º 84/2021; direito de oposição — CNPD.